「突然訪ねてきた業者に『お宅の屋根瓦がずれています。このままだと飛んで、ご近所に迷惑がかかりますよ』と言われて、不安になっている」「その場の勢いで契約書にサインしてしまった。あれは解約できるのだろうか」——。
外壁・屋根の塗装は、金額が大きく、専門的で、素人には良し悪しの判断がつきにくい工事です。だからこそ、不安を煽る訪問販売や「無料点検」の点検商法に、狙われやすいテーマでもあります。
先に、この記事の要点を3つお伝えします。
- 塗装を含むリフォームの訪問販売・点検商法のトラブルは、国民生活センターが注意喚起するほど増えています。とくに屋根工事の点検商法は、この5年で相談件数が約3倍にふくらみ、契約した人の8割超が60歳以上です
- いちばんの防御は、シンプルです。突然の点検に応じない・その場で契約しない。この2つだけで、多くのトラブルは入口で防げます
- もし契約してしまっても、あきらめないでください。訪問販売の契約は、書面を受け取った日から8日以内なら、クーリング・オフ（無条件の契約解除）ができる場合があります（迷ったら「188」へ）
いま、あなたがどの段階にいるかで、読むべきところが変わります。切迫している方は、必要な章へ先に進んでください。
- ①これから塗装を検討中で、手口を予習しておきたい方 → 「典型的な手口・勧誘トーク」の章へ
- ②今まさに訪問された・名刺をもらった。どう断ればいい？という方 → 「見抜く・断る」の章へ
- ③もう契約してしまった。解約したいという方 → 「クーリング・オフのやり方」の章へ
私たち「くらしの味方 開拓札幌」は、札幌の暮らしの困りごとの相談窓口です。ここで、はっきりお伝えしておきます。私たちは、塗装を売る会社ではありません。だからこそ、どの塗装業者の宣伝でもなく、中立の立場でお伝えできます。
塗装業者が書いた「悪質業者の見抜き方」は、どうしても「悪いのは他社、うちは良い業者です」という自社アピールに行き着きがちです。この記事は、そこから距離を置いた第三者として、訪問販売・点検商法の手口・相談件数・断り方・解約の手順を、国民生活センターが公表している資料をもとに整理しました。脅すためではなく、あなたが落ち着いて見分けられるようになるためです。
塗装の「訪問販売・点検商法」とは｜国が注意喚起するほど増えている
まず、「訪問販売」と「点検商法」が何を指すのかを、はっきりさせておきます。ここを押さえておくと、あとの手口の話が、すっと入ってきます。
- 訪問販売リフォーム：頼んでいないのに業者が訪ねてきて、契約をせかされ、不要なリフォーム工事をしてしまう——という相談です。ここでいう「リフォーム工事」には、屋根・壁・増改築・内装とならんで、塗装工事もはっきり含まれます
- 点検商法：「点検に来ました」と言って訪ねてきて、「このまま放っておくと危ない」と不安を煽り、工事契約をさせる手口です。塗装まわりでは、屋根の「無料点検」を入口にするパターンが典型です
つまり、どちらも「頼んでいないのに来る」「不安を煽る」「その場で契約を迫る」という流れは共通しています。
相談件数は、これだけ増えている
これは、口コミの世界の話ではありません。数字にはっきり表れています。
国民生活センターの公表資料によると、屋根・壁・増改築・塗装・内装などの訪問販売リフォーム工事に関する全国の相談件数は、2022年度が10,099件、2023年度が11,878件、2024年度が9,820件と、毎年およそ1万件前後で推移しています。塗装を含むリフォームの訪問販売トラブルが、それだけ全国で起きているということです。
さらに深刻なのが、その中でも「屋根工事の点検商法」です。国民生活センターが2023年10月に公表した資料によると、屋根工事の点検商法に関する相談件数は、次のように増え続けています。
| 年度 | 相談件数 |
| 2018年度 | 923件 |
| 2019年度 | 1,157件 |
| 2020年度 | 1,824件 |
| 2021年度 | 2,352件 |
| 2022年度 | 2,885件 |
※国民生活センター「屋根工事の点検商法のトラブルが増えています」（2023年10月11日公表）より作成。
2022年度の2,885件は、過去5年で最多。2018年度（923件）のおよそ3倍です。同じ資料によれば、点検商法の相談全体に占める「屋根工事」の割合も、2018年度の16.2%から2022年度には35.4%へと、大きく増えています。塗装・屋根まわりが、いま点検商法の主戦場になっている、ということです。
狙われているのは、高齢の世代
もう一つ、見逃せない事実があります。同じ国民生活センターの資料によると、屋根工事の点検商法で契約した人の8割超が、60歳以上です。
日中に在宅していることが多く、突然の訪問にもていねいに応じてしまう——そうした傾向につけ込まれています。これは、「自分は大丈夫」で終わる話ではありません。離れて暮らす親世代が、まさに狙われているということです。実家の様子が気になる方こそ、この記事を最後まで読んでおいてください。
典型的な手口・勧誘トーク｜国民生活センターの4類型で読み解く
点検商法の勧誘には、決まった流れがあります。国民生活センターは、屋根工事の点検商法でよく使われる勧誘トークを、大きく4つの型に整理しています。まずはこの4類型を押さえ、そのうえで、実際によくある手口を、具体的に見ていきます。
【4類型①】訪問・点検のきっかけをつくるトーク
入口は、たいてい「善意の顔」でやってきます。「近所で工事をしているので、ごあいさつに」「お宅の屋根が気になったので、無料で点検します」といった声かけです。
ここで知っておきたいのは、国民生活センターの相談事例に、「近所で工事をしている」というのが、実はうそだったというケースが報告されていることです。「屋根瓦がずれているのが、下から見えた」と言って近づいてくるパターンもあります。頼んでもいない「無料点検」は、契約への入口だと考えて、まず疑ってかまいません。
【4類型②】不安を煽るトーク
点検（と称するもの）が終わると、次は不安を煽る段階です。「このままだと瓦が飛んで、ご近所に迷惑がかかりますよ」「雨漏りして、家がダメになります」——こうして、「すぐ直さないと大変」という気持ちにさせます。
近年、目立つのが「ドローンで撮影した」という屋根の写真を見せる手口です。国民生活センターの相談事例にも、ずれた瓦の写真やドローン撮影の写真を見せられて契約した、というケースが挙がっています。自分では屋根の上を確認できない——その弱みを突かれる形です。写真は加工もできますし、そもそも自分の家の屋根かどうかも確かめようがありません。写真を見せられても、その場で信じ込む必要はありません。
【4類型③】負担が軽くなると思わせるトーク
不安を高めたうえで、こんどは「でも、あなたの負担は軽いですよ」と安心させにきます。「今日、契約してくれるなら大幅に値引きします」「火災保険を使えば、自己負担なく直せます」「助成金が出るので、実質タダ同然です」といった言葉です。
「保険金を利用できる」というトークについては、国民生活センター自身が「気をつけましょう」と名指しで注意喚起しています。「火災保険で無料になる」「助成金が必ず出る」は、どちらも、この③の「負担が軽いと思わせるトーク」の典型です。ただし、線引きが少し複雑なので、深掘りは専門の記事にゆずります。「火災保険で無料」の実際とその境界は火災保険で外壁塗装が「無料」になる？その線引きと注意点で、「助成金が出る」の真偽は札幌市の外壁塗装で使える助成金はある？で、それぞれくわしくまとめています。ここでは、「これは負担を軽く見せる決まり文句だ」と気づけることが大事です。
【4類型④】次々に違う工事を勧誘するトーク
一度信じてもらえると、要求は広がっていきます。屋根の話で始まったはずが、「ついでに外壁も」「床下も見ましょう」と、次々に別の工事を勧誘してくる——これが4つ目の型です。国民生活センターの事例にも、屋根・外壁・床下と次々に契約させられたケースが報告されています。契約金額が、雪だるま式にふくらんでいきます。
4類型に加えて、よくある手口も知っておく
上の4類型を軸に、塗装の訪問販売で実際によく使われる「手口」を、さらに具体的に並べておきます。当日に「あ、これはあのパターンだ」と気づくための材料です。
- 最初に高額を提示 → 大幅値引きで安く見せる：「本来は150万円ですが、今日決めてくれるなら90万円で」。最初の高い金額は、安く見せるための“見せ金”のことがあります
- 「モニター価格」「足場代無料」：「お宅を施工事例に使わせてほしいので特別に」。実際は、その分がどこかに乗っていることが少なくありません
- 自社オリジナル塗料で「25〜30年もちます」：一般に流通していない“特別な塗料”を、根拠のない長い耐用年数とセットで売る手口です。塗料の持ちは、後述のとおり業者に説明を求めて確かめられます
- 「今日中の契約で割引」と即決を迫る：まっとうな業者は、相見積りも、じっくり考えることも、いやがりません。「契約が取れるまで帰りません」と居座るのは不退去にあたり、退去を求めても帰らなければ警察に相談してよい場面です
- 前払い・全額振込を要求する：着工前に全額を求めてくるのは、持ち逃げや手抜きのリスクがあります。支払いのタイミングは慎重に
- 「近所の足場を使うので安く」：足場は家ごとに組むもので、「よその足場を流用するから安い」という理屈は、基本的に成り立ちません
- 大手企業・自治体・水道局や消防を装う：「市の方から来ました」といった言い回しで、公的な立場を装うことがあります。制服や名刺だけで信用しないでください
- 「他社の見積書を見せて」と言う：自分では点検せず、他社の見積りより少し安い額を出すだけ、というパターンです
- 「一式」だけの、あいまいな見積り：「外壁塗装一式◯◯万円」としか書かれておらず、何にいくらかかるのか分からない見積りは、注意のサインです
- 契約後の追加請求：「雨樋（あまどい）や塀も含まれていると思っていた」——契約時に範囲をあいまいにされ、あとから追加を求められるケースです
ちなみに、玄関まわりに見慣れない小さな記号やシールが貼られていることがあります。これは、訪問業者どうしが「この家は狙い目」といった情報を共有するマーキングのことがある、と言われています。見慣れないシールがあれば、はがしておくと安心です。
こうやって見抜く・断る｜中立の窓口として、正直にお伝えします
手口が分かったら、次は「どう見抜き、どう断るか」です。ここは、実際に玄関先で使える形でお伝えします。国民生活センターが消費者向けに出しているアドバイスを土台に、整理しました。
まず、この5つを守る
国民生活センターは、屋根工事の点検商法への対策として、次のような呼びかけをしています。
- 突然訪問してきた業者に、安易に点検させない：屋根の上に上がらせた時点で、「ここが傷んでいる」と何かしら言われます。頼んでいない点検は、断ってかまいません
- 屋根・塗装工事は、すぐに契約せず、十分に検討してから：その場でサインしないことが、最大の防御です
- 「保険金を利用できる」というトークには気をつける：これは国民生活センターがはっきり名指しで挙げている注意点です
- クーリング・オフができる場合があると知っておく：契約してしまっても、道が残っています（次章でくわしく）
- 少しでも不安を感じたら、すぐに消費生活センターへ：全国共通の消費者ホットライン「188」に電話すれば、最寄りの窓口につながります
これに、私たちからもう一つ足すなら、「必ず2〜3社から相見積りを取る」ことです。1社だけの見積りでは、その金額が高いのか妥当なのか、判断できません。訪問業者が「今日決めてくれたら」と急かすのは、まさに相見積りを取らせないためです。焦らず、複数社を同じ条件で比べる。金額の相場や、後悔しない業者の選び方は、札幌の外壁・屋根塗装の費用相場と業者選びにまとめています。
ハッキリ断ることが、いちばんの防御
断り方に、遠慮はいりません。むしろ、あいまいに断ると「脈あり」と見なされ、再訪を招きます。
- 「結構です。お引き取りください」と、はっきり言う。玄関を開けきらず、対応するのも一つの手です
- 「家族と相談してから決めます」「他社にも見てもらいます」と伝える。まっとうな業者なら、これで引き下がります
- それでも居座るなら、「お帰りください」と退去を求める。求めても帰らなければ、警察に相談してかまいません
公的な情報で、裏を取る
「この業者、本当に大丈夫だろうか」と思ったら、感覚ではなく、公的に確認できる情報で裏を取れます。
- 会社の所在地・固定電話・施工事例があるか：住所があいまい、連絡先が携帯番号だけ、というのは注意のサインです
- 建設業許可を持っているか：一定規模以上の工事を請け負う業者は、建設業許可（北海道知事許可など）を持っています。国土交通省の建設業者・宅建業者等企業情報検索システムや、行政処分歴を調べられるネガティブ情報等検索サイトで、事前に確認できます
- 行政処分を受けていないか：消費者庁は、特定商取引法に違反した事業者への行政処分（業務停止命令など）を公表しています。悪質業者は、社名を変えて営業を続けることもあるので、あくまで一つの材料として見ておきましょう
- 口コミは、極端な評価に注意：やたら高評価ばかり、あるいは低評価ばかりの口コミは、鵜呑みにしないほうが安全です
見積りは「一式」を疑う
見積書は、業者の姿勢がいちばん出るところです。「外壁塗装一式◯◯万円」としか書かれていない見積りは、いったん立ち止まってください。塗装は、足場・高圧洗浄・下地補修・下塗り・中塗り・上塗り（基本は3回塗り）・付帯部塗装と、多くの工程の積み重ねでできています。「一式」でまとめられると、どの工程にいくらかかっているのか、下塗りが省かれていないか、外からは分かりません。
塗料名・面積（㎡数）・塗る回数・足場や養生の費用が、項目ごとに書かれているか——これを確認します。金額そのものの相場や、内訳の見方の詳細は、札幌の外壁・屋根塗装の費用相場と業者選びにゆずります。ここでは、「一式は疑う。項目ごとに出してもらう」だけ、覚えておいてください。
もう契約してしまったら｜クーリング・オフのやり方
「勢いで契約してしまった」「サインしたあとで、冷静になったら不安になった」——。そういう方こそ、ここを読んでください。あきらめるのは、まだ早いです。
クーリング・オフの基本｜書面を受け取って8日以内
訪問販売による契約には、クーリング・オフという、消費者を守るための制度があります。手順は、思っているよりシンプルです。
- 期間：契約書面を受け取った日を1日目として、8日以内なら、原則として無条件で契約を解除できます
- 方法：書面（はがきなど）や、電子メールなどの電磁的記録で、業者に通知します。電話や口頭ではなく、記録に残る形で伝えるのが大事です
- すでに工事が始まっていても：8日以内であれば、工事が始まっていても対象になる場合があります。「もう工事に入ったから無理」と言われても、あきらめないでください
- 費用の負担なく解除できる：クーリング・オフが成立すれば、支払ったお金は返してもらえ、原状回復も業者の負担が原則です
通知の書面は、こう書く（要点だけ）
はがきで通知する場合の、書き方の要点だけお伝えします。むずかしく考える必要はありません。
- タイトルに「契約解除通知（クーリング・オフ）」と書く
- 契約年月日・商品名（工事名）・契約金額・業者名（担当者名）を書く
- 「上記の契約を解除します」という一文と、通知した日付・自分の住所と氏名を書く
- はがきの両面をコピーして手元に残し、郵便局の窓口から「特定記録郵便」や「簡易書留」で出す（いつ出したかの証拠を残すため）
細かい書式で悩む必要はありません。大事なのは、「8日以内に、記録が残る形で、解除の意思を伝えた」という事実を作ることです。書き方に迷ったら、次にご案内する公的な窓口が、その場で教えてくれます。
8日を過ぎていても、あきらめない
「気づいたら8日を過ぎていた」という方も、道が閉ざされたわけではありません。
- 業者がうそを言った・大事なことを告げなかった（例：契約しないと家が倒れる等の不実告知）ような場合は、消費者契約法にもとづいて契約を取り消せる余地があります
- 業者がクーリング・オフの説明を書面できちんとしていなかった場合などは、8日を過ぎてもクーリング・オフができることがあります
いずれも、成立するかどうかには条件があり、一人で判断するのは難しいところです。だからこそ、迷ったら、抱え込まずに公的な窓口へ——これが結論です。
ひとりで悩まず、公的な窓口へ
クーリング・オフができるか、どう手続きするか。こうした判断は、専門の窓口に相談するのが、いちばん確実で早いです。
- 消費者ホットライン「188（いやや！）」：局番なしで「１８８」とかけるだけで、お住まいの地域の消費生活センターにつながります。相談は無料。クーリング・オフの可否や、書面の書き方まで、専門の相談員が教えてくれます
- 住まいるダイヤル「0570-016-100」（公益財団法人 住宅リフォーム・紛争処理支援センター）：リフォーム工事のトラブルや、工事費用そのものの相談ができる専門窓口です
相談のときは、契約書・見積書・業者からもらった書面・やり取りの記録を、手元に用意してください。これらは、あなたを守る大事な証拠になります。
【札幌】冬場の「今なら特価」勧誘に、とくに注意
ここからは、札幌にお住まいの方に、とくに知っておいてほしい地域特有の注意点です。
冬が近づくと、「雪が降る前に、今すぐ塗りましょう」「冬季の特別価格です、今だけ」と急かしてくる勧誘が出てきます。ですが、ここで立ち止まってほしいのです。札幌の冬は、そもそも塗装に向かない時期です。
塗料には、きちんと乾いて性能を発揮するための気象条件があり、一般に「気温5℃以上」が一つの目安とされています。札幌は、12月から3月ごろにかけて、日中でも気温が5℃を下回る日が多く、真冬は氷点下になります。つまり、物理的に、塗料が本来の性能を発揮しにくい季節なのです。塗装に向く時期や気温の条件のくわしい話は、札幌の外壁・屋根塗装の費用相場と業者選びにまとめています。
だからこそ、「今なら特価」「雪が降る前に急いで」と、冬場に契約を迫ってくる勧誘は、二重に不自然です。塗れない時期に、急がせて契約させようとしている——ここに気づけると、冷静になれます。全国向けの記事にある「冬は閑散期だから安い」という情報も、札幌には当てはまりません。
さらに、札幌ならではの不安を煽る材料として、雪害・すが漏りを持ち出す勧誘もあります。「このままだと、雪の重みで壊れる」「すが漏りで、家の中まで水が回る」——。こうした心配ごと自体は、札幌の家では実際に起こりうるものです。だからこそ、悪用されやすい。本当に必要な対処かどうかは、急かす業者ではなく、落ち着いて複数の業者に見てもらってから判断してください。焦って冬に契約する必要は、まったくありません。塗るなら、適期である春〜秋に、余裕をもって相見積りを取るのが正解です。
札幌で塗装の訪問販売に困ったら
ここまで、手口・断り方・クーリング・オフをお伝えしてきました。それでも、いざ自分の家となると、「これは点検商法なのか」「この見積りは妥当なのか」「契約してしまったけど、どうすれば」と、判断に迷うものです。
そんなときは、契約する前に——あるいは、契約してしまったあとでも——開拓札幌にご相談ください。
塗装を売らない、中立の立場だからお話しできます
私たちは、塗装を売る会社ではありません。だからこそ、「この業者に頼むべき」でも「頼むべきでない」でもなく、あなたにとって最適な進め方を、中立の立場でご案内できます。「訪問業者に迫られている」「この見積りは高くないか」「もう契約してしまった」——どの段階のご相談でも、もちろん構いません。
もし業者をお探しなら、ご案内するのは、見積りを項目ごとに出し、現地をきちんと見てから金額を出し、追加請求をせず、その場で契約を迫らない業者だけです。一括見積もりサイトのように、申し込んだ直後から何社もの営業電話が鳴る、ということはありません。ご案内するのは、ご希望の条件に合う1〜2社だけ。「電話したら対象エリア外だった」「もう予約でいっぱいだった」という探し直しも、こちらで引き受けます。
あわせて、消費者トラブルの相談は、公的な窓口も頼りになります。クーリング・オフや契約の相談は消費者ホットライン「188」、リフォーム工事のトラブルは住まいるダイヤル「0570-016-100」へ。私たちの窓口と、こうした公的窓口を、上手に使い分けてください。
「今すぐ塗らないと」と迫られたときにいちばん効くのは、相場という“ものさし”を先に持っておくことです。開拓札幌の公式LINEでは、「札幌の外壁・屋根塗装 損しないチェックシート」を無料でお渡ししています。
点検商法の見抜き方とクーリング・オフの期限、坪数別の相場、見積書で見る内訳まで、この記事の要点を印刷して手元に置ける1枚にまとめました。ご登録だけでも大丈夫です。しつこい営業は、いたしません。
塗装の訪問販売・悪質業者について、よくあるご質問
Q. 訪問してくる塗装業者は、全部あやしいのですか？
いいえ、すべてではありません。訪問販売そのものが違法なわけではなく、まっとうな業者もいます。ただし、頼んでいない「無料点検」・不安を煽るトーク・その場での即決要求——この3つがそろったら、要注意です。分かれ目は、「あなたが冷静に比べることを、その業者が歓迎するかどうか」。急かしてくる相手ほど、距離を置いてください。
Q. その場で契約してしまいました。解約できますか？
できる場合があります。訪問してきた業者との契約は訪問販売にあたり、契約書面を受け取った日を1日目として8日以内なら、書面（はがき・電子メールなど）でクーリング・オフ（無条件解約）ができるのが原則です。工事が始まっていても対象になることがあります。まずは支払いを止めて、消費者ホットライン「188」に相談してください。契約書・見積書は証拠になるので、残しておきましょう。
Q. 「火災保険を使えば無料で塗れる」と言われました。本当ですか？
慎重に見たほうがよい勧誘です。これは、負担が軽いと思わせる典型的なトークで、国民生活センターも「保険金を利用できるというトークには気をつけて」と注意喚起しています。風災などの損傷が対象になることはありますが、経年劣化は原則対象外です。火災保険が使えるケースと、その線引きの詳細は火災保険で外壁塗装が「無料」になる？その線引きと注意点でくわしく解説しています。
Q. 「助成金が出る」と言われました。信じていいですか？
「必ず出る」と断言する業者には、注意してください。外壁塗装そのものに国の補助制度は基本的になく、自治体の制度も、条件や予算枠が決まっています。これも「負担を軽く見せる」勧誘の一種です。札幌市で使える助成金の実際は、札幌市の外壁塗装で使える助成金はある？にまとめています。
Q. 高齢の親が、訪問業者と契約してしまったようです。
まず、あきらめないでください。屋根工事の点検商法では、契約した人の8割超が60歳以上で、ご家族が気づいて動くケースが少なくありません。本人でなくても、家族・ホームヘルパー・地域包括支援センターの職員からでも、消費者ホットライン「188」に相談できます。8日以内ならクーリング・オフの可能性があります。契約書などを手元に、早めに相談してください。
Q. どこに相談すればいいですか？
状況に応じて、次の窓口があります。契約やクーリング・オフの相談は消費者ホットライン「188」、リフォーム工事のトラブルや工事費用の相談は住まいるダイヤル「0570-016-100」。「これは点検商法か」「この見積りは妥当か」「そもそも今、塗るべきか」といった段階のご相談なら、塗装を売らない中立の窓口である開拓札幌の公式LINEも、お気軽にご利用ください。
まとめ｜「その場で決めない」が、いちばんの防御
最後に、この記事の要点を振り返ります。
- 塗装を含むリフォームの訪問販売・点検商法は増えており、屋根工事の点検商法は5年で約3倍（2022年度2,885件で過去最多）、契約者の8割超が60歳以上。親世代も狙われている
- 勧誘には型がある。国民生活センターの4類型（①きっかけ→②不安を煽る→③負担を軽く見せる→④次々勧誘）を知れば、当日に気づける。「ドローンで撮った写真」「近所で工事」はうそのことも
- 見抜き・断りの基本は「突然の点検に応じない」「その場で契約しない」「必ず相見積り2〜3社」。断るときはあいまいにせず、はっきりと。所在地・建設業許可など公的情報で裏を取る
- 契約してしまっても、訪問販売なら書面受領から8日以内・書面でクーリング・オフできるのが原則。工事開始後も対象のことがあり、8日超でも取消の余地。迷ったら「188」や住まいるダイヤル「0570-016-100」へ
- 札幌では、冬場に「今なら特価」と急かす勧誘に、とくに注意。冬はそもそも塗れない時期。焦って契約する必要はない
塗装の訪問販売は、金額が大きく、不安を突かれやすいテーマです。でも、手口には型があり、断り方も、解約の道も、ちゃんと用意されています。いちばんの防御は、たった一つ——その場で決めないこと。急がされても、大丈夫。あなたのペースで、落ち着いて選んでください。
